Виртуальная АТС – особая коммуникационная система, с помощью которой можно принимать и совершать звонки через интернет. Локально она располагается в облаке на хостинге оператора связи. Пользователи удаленно подключаются к серверу провайдера, при этом обычно оплачивается абонплата за месяц. Подробней об этом и поговорим в статье.
Факторы, влияющие на стоимость
Цена подключения и пользования сервисом предусматривает много разных возможностей, которые учитываются при выборе нужного пакета услуг. Виртуальная облачная АТС соединяет воедино линии телефонов из дома, офиса, предприятия. Список тарифных планов, предлагаемых провайдерами, во многом зависит от специфики услуг для пользователей и наличия дополнительных опций.
Из функционала, предлагаемого провайдерами, можно отметить следующее:
- запись и отслеживание разговоров;
- интерактивное голосовое меню IVR;
- привязка Клиент-менеджер;
- гибкое распределения звонков по сотрудникам;
- перевод звонков между сотрудниками;
- суфлер;
- автообзвон;
- интеграции с CRM;
- международные номера;
- открытое API, webhook;
- виджеты обратной связи для размещения на сайте.
Учитывается также тип используемого оборудования и необходимость его покупки. Условия тарифов могут обеспечивать существенную экономию средств на исходящих звонках.
Облачная АТС: тарифные планы и модели оплаты
Для удобства пользователей провайдерские компании предлагают несколько вариантов тарифных планов. Рассмотреть наиболее подходящий формат можно на примере услуг облачной телефонии Onevoiplanet.
Старт
Считается самым популярным для начинающих пользователей. Его ключевыми особенностями является следующее:
- наличие 5 сотрудников в плане;
- возможность для подключения 1 номера;
- потенциал для мониторинга всех звонков за определенный период;
- запись всех разговоров в режиме аудио;
- мобильное приложение для звонков (в разработке);
- интеграция с CRM;
- переадресация вызовов;
- одноуровневое голосовое меню (до 15 сек).
О стоимости данного тарифного плана и о способах оплаты можно узнать на сайте компании.
Бизнес
Его спецификой является широкий функционал для команд большого и среднего уровня развития. В списке предложений в рамках этого тарифа имеются все функции предыдущего тарифа, а в роли дополнений выступает следующее:
- подключение до 3 номеров;
- наличие 12 сотрудников в плане;
- многоуровневое голосовое меню (30 сек).
Оба тарифа предусматривают много других полезных опций. В их списке — бесплатная связь между сотрудниками, комментарии к звонкам, оценка эффективности работы системы, журнал звонков и прочее. Оплата по тарифу предусматривает ежемесячную абонплату.
Как оптимизировать затраты
Рассматривая каждый из отдельных тарифов, можно обеспечить более экономный подход в плане подключения и использования облачной АТС.
- Для тарифа «Старт» покупка оборудования может не понадобиться. В этом случае вполне можно обойтись мобильным приложением.
- Тариф «Бизнес» предусматривает покупку мощных SIP-телефонов или VoIP-шлюзов. Они понадобятся для интегрирования с обычной телефонией. Кроме того, для данного тарифа нужны дополнительно конференц-камеры, маршрутизаторы и средства защиты интернет-трафика.
В целом при выборе тарифа ориентируйтесь на текущие бизнес-потребности и возможное масштабирование. Если у вас небольшая компания с 1-5 менеджерами и в ближайшее время не планируете расширять штат, тариф «Старт» вполне подойдет. Для большего количества сотрудников лучше присмотреться к «Бизнес» – он дает больше возможностей для оптимизации бизнес-процессов и увеличения продаж.