Email маркетинг – один из способов общения с аудиторией, целью которого является увеличение продаж и повышение интереса к предлагаемому продукту. Этот вид маркетинга включается в себя много инструментов, к одному из видов которых относятся транзакционные рассылки.
Число способов привлечения внимания к продаваемому товару или услуге постоянно увеличиваются. Маркетологи придумывают все новые варианты расширения продаж, однако емейл маркетинг остается одним из самых эффективных. Следует понимать, что он отличается от спама. Прежде всего, способом формирования базы адресов. При спаме обычно это купленные базы, а при маркетинге продавец получает данные напрямую от клиентов согласно их собственному желанию. Последующее направление сообщений также осуществляется по воле клиента. Емейл маркетинг отличается и от рассылки. Они, скорее, соотносятся как общее и частное. Так, маркетинг подразумевает проведение комплекса мероприятий, в то время как рассылка – одно частное действие.
Почтовый маркетинг имеет массу преимуществ:
- низкая стоимость;
- получение данных потенциальной аудитории;
- коммуникация;
- возможность автоматизации процесса;
- повышение эффективности продаж на основании сведений о клиентах.
В рамках почтового маркетинга используются разные виды сообщений: приветственное, информационное, дайджест, коммерческое (оферта), рассылка, триггеры, транзакционные письма. К примеру, среди продающих сайтов распространены транзакционные рассылки, которые работают при совершении каких-то действий (помещение товара в корзину при неоформленном заказе). Задача транзакционного письма – увеличить средний счет, повысить число допродаж, напомнить о «брошенной корзине».
Стратегии почтового маркетинга и его инструменты определяются в соответствии с видом деятельности и задачами, которые стоят перед маркетологами. Удачное сочетание выбранных действий поможет значительно увеличить клиентскую базу и повысить продажи.
Эффективность почтового маркетинга определяется, исходя их следующих данных. Прежде всего, это количество подписавшихся. Прибыль прямо пропорциональна числу адресов в базе. Для этого могут применяться самые разнообразные стратегии, но самой работающей является обмен почтового адреса на какую-нибудь информацию, интересную клиенту, к примеру, демонстрационный доступ к ресурсу. Во-вторых, открытие писем. Если клиент открыл письмо, значит, он узнал о предложении, следовательно, он может им воспользоваться. Для увеличения этого показателя требуется внимательно составлять заголовки писем: они должны быть интригующими, но, в то же время, отражать суть письма. В-третьих, показатель кликов. Специальный сервис подсчитывает, сколько человек перешли на сайт через письмо. Здесь важен дизайн письма, его подача и содержание. Четвертый показатель – количество отписок и помещений в категорию «спам». Существует процент, который считается нормальным. Так, если от рассылки отказалось 1-2% клиентов – это вариант нормы. Превышение значения возможно, когда в течение 3 или более месяцев ничего не направлялось или заголовок не соответствует содержанию или теме подписки.