Считается непристойным звонить без крайней необходимости до 8-ми утра и после 9-ти вечера. В выходные дни до 11-ти – дайте людям возможность выспаться, даже если вы сами – бодрый «жаворонок». Сами вы должны спокойно и красиво говорить, если кто-то позвонит, даже тогда, когда очень заняты или не в настроении.
Если приходится звонить малознакомым людям, посмотрите на часы. Близким можно позвонить в любое время, известно, когда они приходят с работы или занятий, смотрят телевизор, или гуляют с собакой. Если приглашают к телефону кого-то из вашей семьи, пускай подождет, пока позовете.
Абонент должен представиться и попросить передать поручение или уведомление, если не застал того, кого нужно, дома. Чтобы записать нужную информацию, всегда возле телефона должна находиться бумага и ручка. Убедите абонента, что непременно передадите предназначенное и, конечно, не забудьте это сделать.
Если ошиблись номером, скажите одну из фраз: – Нас неправильно соединили- Вы ошиблись или – Вы не туда попали. Если перепутали номер или вас неправильно соединили, сначала извинитесь, а потом повесьте трубку. Если вам звонят, а вы не можете разговаривать или от кого-то другого ждете срочного звонка, попросите перезвонить попозже, только надо сделать это тактично, чтобы не обидеть того, кто звонит.
Если хотите прервать не желаемый и пустой для вас разговор, тут не грех будет соврать. Иногда приходиться врать, чтобы не обиделся человек на другом конце связи с абонентом, а вы не зависели от его прихоти. Не ведите сами длинных телефонных разговоров ни о чем, это пустая трата времени. Позвонив кому-то, узнайте чем занимается собеседник, тогда ему легче будет сказать, что в данный момент он занят.
Запомните главные вежливые обращения: – Извините, пожалуйста…- Пригласите, пожалуйста… Выслушайте ответ и закончив разговор, попрощайтесь. Если телефон отключился, перезванивает звонящий. По телефону разговаривать надо коротко, четко и разборчиво выговаривать слова, чтобы все было понятно, отнеситесь с добротой к своему собеседнику. Поздравлять с праздником человека пожилого возраста или пригласить на свадьбу лучше не по телефону, а встретиться лично.
При чем обращая внимания на тон человека или на его поведение можно определить можно ли задавать ему серьезные вопросы или сможет ли он Вам помочь еще до того как вы его попросили. Также нужно заметить, что человек обладающий приличными манерами всегда прилично одет, у него не только хватает денег на поход в супермаркет за продуктами, но и на более изысканные вещи. Такие как швейцарские часы или дорогой костюм.