Повышение результативности обслуживания клиентов с помощью электронной очередности

Электронные очереди дают возможность повышения результативности и качества обслуживания большого количества клиентов, организовывая прием посетителей по записи, определенному времени и дате. Основными результатами внедрения систем электронных очередей стали увеличение коэффициента работы персонала, улучшение микроклимата на рабочем месте и существенное сокращение численности посетителей, ожидающих в живой очереди. Отличительными особенностями данного нововведения являются специфический алгоритм управления потоком посетителей, мониторинг проведенной работы, статистика и контроль работы операторов, позволяющие равномерно распределять нагрузку на работников для увеличения эффективности рабочего процесса. 

Основными областями применения являются операционные банковские залы, страховые компании, центры операторов сотовой связи, госучреждения, медицинские заведения, кассы продажи билетов и др. 

Традиционная электронная очередь от qlogic.com.ua включает в себя: 

• Регистрационный пункт – терминал, дающий возможность выбора услуги и получения пронумерованного талона на прием. 

• Пульт оператора – устройство, используемое для вызова посетителя или завершения процесса обслуживания; 

• Главное табло – устройство в зоне ожидания, отображающее течение очереди; 

• Табло оператора – устройство, дублирующее главное табло; 

• Система голосового вызова; 

• Система, позволяющая оценить результативность приема клиентов;

• Система видеонаблюдения, позволяющая получать и хранить записи о выдаче талона, оказании услуги и др.;

• Система отчетов, автоматически накапливающая статистику посещений, время обслуживания и ожидания и др. и формирующая отчетность. 

Алгоритм процесса обслуживания клиента: получение талона с номером в терминале после предварительной регистрации, контроль за прохождением очереди в зоне ожидания, вызов клиента через главное табло, табло оператора и звуковое оповещение, вызов следующего клиента после оказания услуги. Задачи, возложенные на систему электронных очередей: 

• Минимизация живой очереди ; 

• Улучшение качества обслуживания; 

• Нормализация стабильной рабочей обстановки; 

• Гарантия приема, позволяющая попасть к нужному специалисту в определенное время и день; 

• Фиксирование посещений для оптимизации качества рабочего процесса; 

• Исключение коррупционных ситуаций и махинаций среди сотрудников; 

• Возможность резервирования талона при невозможности личного посещения учреждения при помощи телефона либо интернет- ресурсов с последующим контролем прохождения очереди. 

Скорость и качество обслуживания существенно возрастают благодаря использованию систем электронных очередей.