Электронные очереди дают возможность повышения результативности и качества обслуживания большого количества клиентов, организовывая прием посетителей по записи, определенному времени и дате. Основными результатами внедрения систем электронных очередей стали увеличение коэффициента работы персонала, улучшение микроклимата на рабочем месте и существенное сокращение численности посетителей, ожидающих в живой очереди. Отличительными особенностями данного нововведения являются специфический алгоритм управления потоком посетителей, мониторинг проведенной работы, статистика и контроль работы операторов, позволяющие равномерно распределять нагрузку на работников для увеличения эффективности рабочего процесса.
Традиционная электронная очередь от qlogic.com.ua включает в себя:
• Регистрационный пункт – терминал, дающий возможность выбора услуги и получения пронумерованного талона на прием.
• Пульт оператора – устройство, используемое для вызова посетителя или завершения процесса обслуживания;
• Главное табло – устройство в зоне ожидания, отображающее течение очереди;
• Табло оператора – устройство, дублирующее главное табло;
• Система голосового вызова;
• Система, позволяющая оценить результативность приема клиентов;
• Система видеонаблюдения, позволяющая получать и хранить записи о выдаче талона, оказании услуги и др.;
• Система отчетов, автоматически накапливающая статистику посещений, время обслуживания и ожидания и др. и формирующая отчетность.
Алгоритм процесса обслуживания клиента: получение талона с номером в терминале после предварительной регистрации, контроль за прохождением очереди в зоне ожидания, вызов клиента через главное табло, табло оператора и звуковое оповещение, вызов следующего клиента после оказания услуги. Задачи, возложенные на систему электронных очередей:
• Минимизация живой очереди ;
• Улучшение качества обслуживания;
• Нормализация стабильной рабочей обстановки;
• Гарантия приема, позволяющая попасть к нужному специалисту в определенное время и день;
• Фиксирование посещений для оптимизации качества рабочего процесса;
• Исключение коррупционных ситуаций и махинаций среди сотрудников;
• Возможность резервирования талона при невозможности личного посещения учреждения при помощи телефона либо интернет- ресурсов с последующим контролем прохождения очереди.
Скорость и качество обслуживания существенно возрастают благодаря использованию систем электронных очередей.